Política de reembolso
Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse rápidamente, por lo que el plazo para hacer cambios es corto. Si necesita cancelar o modificar un pedido, escríbanos a support@kaliva.co dentro de las 12 horas posteriores a la compra e incluya su número de pedido. Haremos todo lo posible por detenerlo antes de que entre en preparación. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo y deberá seguir el proceso de devolución que se describe a continuación.
Le recomendamos verificar su talla, color y dirección de envío antes de finalizar la compra.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, según la fecha de entrega que aparece en su número de rastreo.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original con todas las etiquetas puestas. También necesitará su número de pedido o comprobante de compra.
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar una vez abiertos, usados o retirados de su empaque sellado:
- Fajas, brasieres y otras prendas íntimas cuyo sello de higiene o forro protector haya sido retirado
- Productos de cuidado capilar y cuidado personal ya abiertos
- Artículos de venta final y liquidación
- Regalos y artículos promocionales
Esto no afecta sus derechos en relación con artículos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Cómo iniciar una devolución
Escríbanos a support@kaliva.co con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones a seguir.
Por favor, no envíe ningún artículo antes de comunicarse con nosotros. Los paquetes devueltos sin una solicitud aprobada no podrán ser procesados ni reembolsados.
Costo de envío de la devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Kaliva cubre el envío.
Los costos de envío originales no son reembolsables. Le recomendamos usar un servicio con número de rastreo, ya que Kaliva no se hace responsable de las devoluciones hasta que lleguen y sean recibidas en nuestras instalaciones.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega e incluya fotos del artículo y de su empaque. Le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno para usted, incluido el envío de devolución.
Las fotos nos ayudan a resolver los casos con rapidez. Sin evidencia fotográfica, evaluamos cada caso de forma individual y a nuestra discreción.
Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, la revisaremos y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en reflejar el monto.
Los reembolsos cubren únicamente el precio de los artículos devueltos. Los costos de envío originales y la tarifa de protección de envío no son reembolsables.
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es devolver el original para recibir un reembolso y realizar un nuevo pedido con la talla o el artículo que desea.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. Kaliva no se hace responsable de pedidos perdidos, demorados o devueltos por un error en la dirección.
Si unpaquete nos es devuelto por este motivo, reembolsaremos el valor de los artículos una vez recibidos, menos los costos de envío originales. También puede optar por que le reenviemos el pedido asumiendo usted el costo del nuevo envío.
Riesgo de pérdida
Todas las compras se realizan bajo un contrato de envío. El riesgo de pérdida se transfiere a usted una vez que la transportadora marca el paquete como entregado. Kaliva no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después de la confirmación de entrega, salvo que haya adquirido la protección de envío.
Protección de envío
La tarifa de protección de envío deja de ser reembolsable una vez que el pedido ha sido procesado. Esta protección cubre paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte. Para presentar un reclamo, escríbanos con su número de pedido y las fotos correspondientes.
Regalos y promociones
Con frecuencia realizamos promociones y ofrecemos regalos como agradecimiento a nuestros clientes. Se otorga un máximo de un artículo de regalo por pedido. Si nuestro sistema permite agregar varios artículos gratuitos, solo se enviará uno.
Los artículos gratuitos y promocionales no tienen valor en efectivo y no pueden devolverse ni reembolsarse por separado.
Uso indebido de esta política
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución, un reembolso o pedidos futuros cuando existan indicios de uso indebido o fraude, incluidos devoluciones excesivas, artículos usados o dañados presentados como nuevos, o reclamos repetidos de falta de entrega.
Actualizaciones de la política
Kaliva puede actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al ser publicados en nuestro sitio web.
Aceptación
Al realizar un pedido con Kaliva, usted reconoce y acepta los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
¿Tiene preguntas? Escríbanos a support@kaliva.co y le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.